Ce que 20 ans dans le secteur nous ont appris

Ce que nos clients nous disent, et qu'on n'entendait pas comme ça avant

On a posé la question à une cinquantaine d'organisations clientes. En analysant les réponses, trois grandes thématiques sont ressorties.

• La première, c'est l'expertise sectorielle. Les commissions paritaires du secteur créatif et culturel (CP 227, 303, 304, 329…) sont des commissions avec des besoins juridiques particuliers. Ils représentent une petite portion du portefeuille des grands secrétariats sociaux. Pour eux, c'est un cas à part. Pour le secteur, c'est la règle. Le résultat, ce sont des erreurs d'interprétation, des subsides manqués, des conseils approximatifs.

"On a passé six mois à expliquer notre commission paritaire à notre secrétariat social. Et au bout de six mois, ils ont changé notre interlocuteur." 

La directrice administrative d'une compagnie de théâtre

• La deuxième thématique, c'est la transparence tarifaire. Le secteur créatif travaille sur des budgets de projet figés. Quand le prix de la paie change tous les mois selon le nombre de corrections, de demandes de documents ou de questions juridiques posées, c'est un cauchemar de gestion budgétaire. Plusieurs clients nous ont décrit le même réflexe : ouvrir la facture du secrétariat social avec le ventre serré.

• Le troisième et dernier point, c'est la disponibilité et l’accessibilité. Les organisations de notre secteur sont minuscules comparées à d’autres secteurs. Une boîte de production de huit personnes, une compagnie de cinq permanents, un studio de douze. Pour un grand secrétariat social, notre secteur est statistiquement négligeable. La hotline qui prend deux jours à rappeler. L'interlocuteur qui change tous les six mois. La question sur la CP 304 qui repart en escalade. On a entendu ça partout.

Le maillon qui manque à un écosystème

Ce que nous avons réalisé, en compilant ces conversations, c’est que la paie permanente n’est pas un service à ajouter à notre catalogue. C'est un maillon qui manque depuis le début. Amplo couvre déjà l'intérim, les contrats projet, l'article 1bis, les flexi-jobs, le conseil RH, la formation, le recrutement et la prévention. Mais quand un client avait des besoins pour son personnel fixe, on devait le laisser partir vers un autre prestataire.

Ce vide n'a jamais été comblé. Vu de l'extérieur, c'est presque une étrangeté : un secteur entier (la création, la culture, l'audiovisuel…) sans interlocuteur compréhensif et formé pour son personnel fixe. Comme si, sur ce terrain précis, aucun acteur du marché n'avait vraiment posé sa candidature.

"Nos clients restent chez leur secrétariat social parce que c'est l'option la moins coûteuse. Mais à chaque échange, c'est la même frustration qui revient : ils paient pour un service qui ne comprend pas leur secteur. Ils acceptent l'insatisfaction parce que les prix les enferme."

Un conseiller Amplo

Alors on s'est mis au travail. Pas comme on lance un nouveau produit, mais comme on prolonge une mission qu'on porte depuis 20 ans. Pendant des mois, on a étudié le terrain : on a parlé à nos clients, écouté nos conseillers, regardé comment d'autres écosystèmes ont structuré ce métier pour des secteurs aux contraintes proches des nôtres. Et on a posé une exigence simple : la gestion salariale du personnel fixe dans le secteur créatif et culturel mérite qu'on l'aborde avec le même niveau de soin que tout ce qu'on fait déjà. Pas moins.

Et on a fait un choix structurel : pour la partie technologique, s'appuyer sur l'un des moteurs salariaux les plus solides de Belgique. Pour l'expertise sectorielle, l'humain, le conseil, l'écoute comme nous faisons depuis 20 ans. Le meilleur des deux mondes : une robustesse technologique adossée à une expertise humaine et sectorielle qu'aucun grand secrétariat social du marché ne propose.